カスタマーハラスメントに対する基本方針

掲載日：2026年11月5日

株式会社LumiNyte
制定日：2026年11月1日
代表取締役　緒方 佑太

1. 目的

当社は「資金と技術をなめらかに繋ぐ」ことを掲げ、お客様・お取引先様と信頼に基づく対等なパートナーシップを築くことを大切にしています。従業員等が安心して働ける環境を守ることが、お客様への質の高いサービスにつながると考え、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえて本方針を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

顧客等から就業者に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するものをいいます。暴行・脅迫などの違法行為のほか、正当な理由のない過度な要求、暴言、長時間の拘束、SNS等での誹謗中傷などが該当します。

3. 社内における対応

• カスハラを受けた従業員等を一人にせず、会社として組織的に対応します。
• 相談窓口を設け、相談者のプライバシーを守り、相談を理由とする不利益な取扱いをしません。
• 従業員等への研修を行い、事実確認と記録のため必要に応じて会話を録音します。

4. 社外における対応

• お客様からのご意見・ご要望には誠実に対応します。
• カスハラに該当する行為があったと判断した場合は、対応をお断りし、以後の取引をお断りすることがあります。
• 悪質な行為には、警察や弁護士等と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。

5. お客様・お取引先様へのお願い

当社はお客様・お取引先様とお互いを尊重し合える関係を目指しています。本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。また、当社の役員・従業員が、取引先の皆様に対してカスハラにあたる行為を行うことも禁止しています。

録音についてのお知らせ

株式会社LumiNyteでは、カスタマーハラスメント対策の一環として、2026年11月より、面談・ご来社時の会話を録音させていただく場合があります。録音する際は事前にお伝えします。録音データは事実確認の目的にのみ使用し、適切に管理します。ご理解とご協力をお願いいたします。

（2026年11月5日掲載）

掲載日：2026年11月5日
制定日：2026年11月1日